Suporte & Garantia
SLA - Acordo de Nível de Serviço
Entenda como funciona nosso suporte e manutenção para projetos hospedados conosco.
Última revisão: 28/11/2025
01 O que está incluído
Este acordo se aplica a clientes com mensalidade ativa de hospedagem e manutenção.
A mensalidade inclui: hospedagem do site/sistema, correção de
erros, atualizações de segurança e suporte por e-mail.
02 Prazos de Atendimento
Problemas urgentes
Site ou sistema fora do ar: resposta em até 24 horas úteis.
Dúvidas e ajustes
Solicitações gerais: resposta em até 48 horas úteis.
* Horário comercial: Segunda a Sexta, das 09h às 18h (Brasília).
03 Manutenções
Eventualmente precisamos atualizar os sistemas para manter tudo funcionando e seguro.
- Manutenções programadas serão avisadas com antecedência por e-mail.
- Sempre que possível, faremos fora do horário comercial.
04 O que não está incluído
- Problemas causados por uso incorreto do sistema.
- Falhas em serviços de terceiros (meios de pagamento, correios, etc.).
- Novas funcionalidades (orçadas separadamente).